Politique d’expédition
🚚 Quand expédions-nous
Nous expédions le lundi, le mardi et le mercredi directement depuis la Toscane. Les commandes reçues à partir du jeudi sont expédiées le lundi suivant.
🇮🇹 Livraison en Italie
Transporteur express, avec livraison en 1 à 2 jours ouvrables après l'enlèvement dans la plupart des localités italiennes.
| Produits | Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Charcuterie, fromages, vins, douceurs et épicerie | moins de 75 € | 8,90 € |
| Charcuterie, fromages, vins, douceurs et épicerie | à partir de 75 € | 3,90 € |
| Viande fraîche (livraison réfrigérée) | moins de 150 € | 10,00 € |
| Viande fraîche (livraison réfrigérée) | à partir de 150 € | 4,90 € |
🇩🇪 🇦🇹 Livraison en Allemagne et en Autriche
Les frais de livraison dépendent du poids de la commande. Livraison en 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition ; la viande fraîche voyage par transporteur express réfrigéré et est livrée en 24 heures après l'expédition.
| Poids de la commande | Produits non frais | Viande fraîche (express) |
|---|---|---|
| 0–5 kg | 19,90 € | 28,90 € |
| 5–10 kg | 28,90 € | 43,90 € |
| 10–20 kg | 39,90 € | 49,90 € |
| plus de 20 kg | 49,00 € | 69,00 € |
🇨🇭 Suisse, Norvège et Islande
Expédition avec UPS, livraison en 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Des droits ou taxes d'importation peuvent s'appliquer pour les pays hors UE.
| Poids de la commande | Produits non frais | Viande fraîche (express) |
|---|---|---|
| 0–5 kg | 29,90 € | 49,90 € |
| 5–10 kg | 49,90 € | 83,90 € |
| plus de 10 kg | 63,90 € | calculé lors du paiement |
Pour tous les autres pays européens, les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids et de la destination.
❄️ Emballage
Tous les produits sont emballés sous vide. La charcuterie, les fromages et la viande fraîche voyagent dans un emballage isotherme à +2/+4 °C, dans le respect des normes de la chaîne du froid. Chaque envoi est suivi avec notification de livraison.
TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Nous traiterons votre commande dans un délai de 1 jour ouvrable après réception du paiement (les envois partent le premier jour disponible entre lundi et mercredi), dans la limite des stocks disponibles. Si un ou plusieurs articles ne sont pas immédiatement disponibles, nous vous en informerons immédiatement et conviendrons avec vous d'une éventuelle expédition partielle.
EXPÉDITION
Une fois le paiement reçu, nous confierons votre marchandise au transporteur express ; les délais de livraison indicatifs sont de 1 à 2 jours ouvrables après l'enlèvement dans la plupart des localités italiennes. Les samedis et jours fériés ne sont pas comptés dans les délais de livraison. Les éventuels retards du transporteur pendant le transport ne relèvent pas de notre responsabilité et ne peuvent constituer un motif de rétractation ni donner droit à une indemnisation.
LIVRAISON
Vos produits seront livrés pendant les heures de bureau à l'adresse indiquée dans le formulaire de commande. Comme il n'est pas possible de convenir d'un horaire précis avec le transporteur, nous vous conseillons d'indiquer une adresse où quelqu'un est toujours présent pour réceptionner le colis. Indiquez avec exactitude le numéro de rue et le code postal, et veillez à ce que le nom indiqué corresponde à celui figurant sur l'interphone. À la réception, vérifiez toujours que le nombre de colis indiqué sur le document de transport correspond à celui commandé et que les colis livrés sont intacts.
LIVRAISON MANQUÉE
Si vous ou votre représentant êtes absents au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage grâce auquel vous pourrez demander une nouvelle présentation du colis sans frais supplémentaires, selon les modalités indiquées dans l'avis, dans les 3 jours suivants. Si la marchandise n'est pas retirée lors du second passage, le transporteur la conservera dans son entrepôt pendant trois jours. Nous espérons que vous retirerez la marchandise ; à défaut, nous serons contraints, à regret, de vous facturer les frais supplémentaires liés à la non-réception de l'envoi.
SERVICE CLIENT
Pour tout problème lié à votre envoi, vous pouvez contacter notre service client (info@salumeriatoscana.shop), qui vous aidera à le résoudre.