Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions ») régissent les achats effectués sur le site www.salumeriatoscana.shop (le « Site »). Nous vous demandons de les lire attentivement avant de passer commande : en envoyant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.

1. Qui sommes-nous

Le vendeur est Manetti Alimentari Srl, titulaire de la marque Salumeria Toscana (le « Vendeur », « nous »).

• Siège social : Via F. Parri 7, 50051 Castelfiorentino (FI), Italie
• N° TVA : IT05443960488
• E-mail : info@salumeriatoscana.shop

Salumeria Toscana sélectionne et vend directement des produits alimentaires artisanaux toscans. Le contrat de vente est conclu entre vous et Manetti Alimentari Srl.

2. À qui s'appliquent les présentes Conditions

Les Conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur le Site. Par « consommateur », on entend la personne physique qui achète à des fins étrangères à son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle (art. 3 du décret législatif 206/2005, « Code de la consommation italien » [Codice del Consumo]).

Si vous achetez pour votre activité professionnelle (par exemple en demandant une facture établie au nom d'un titulaire d'un numéro de TVA), vous n'êtes pas un consommateur : dans ce cas, les protections réservées aux consommateurs, dont le droit de rétractation, ne s'appliquent pas. Pour les achats professionnels et pour la restauration, notre boutique dédiée salumeriatoscanab2b.it est disponible, avec ses propres conditions.

La version des Conditions publiée sur le Site au moment de l'envoi de la commande s'applique. Toute modification ultérieure ne vaut que pour les commandes futures.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dénomination, format ou poids, prix, producteur et, lorsque cela est prévu, ingrédients et allergènes) sont indiquées dans la fiche produit correspondante et sur l'étiquette. Les photographies ont pour but de représenter le produit de la manière la plus fidèle possible, mais l'emballage, la couleur et l'aspect peuvent légèrement différer, s'agissant de produits artisanaux.

Si vous avez des allergies ou des besoins alimentaires particuliers, nous vous invitons à lire l'étiquette à la réception et à nous écrire avant l'achat en cas de doute.

Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. Les boissons alcoolisées sont vendues exclusivement aux personnes majeures : en commandant des vins ou d'autres boissons alcoolisées, vous déclarez avoir au moins 18 ans.

4. Prix

Les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA. Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits : ils sont calculés et affichés dans le récapitulatif de la commande avant le paiement et sont décrits sur la page Expéditions.

Pour les expéditions vers des pays situés hors de l'Union européenne, des droits ou des taxes d'importation peuvent être dus ; ils restent à la charge du destinataire.

En cas d'erreur manifeste dans le prix publié, nous vous contacterons avant l'expédition : vous pourrez confirmer la commande au prix correct ou l'annuler avec un remboursement intégral.

5. Commande et conclusion du contrat

Pour acheter, ajoutez les produits au panier, saisissez les données demandées pour la livraison et la facturation, choisissez le mode de paiement et confirmez la commande. Avant la confirmation, vous pouvez vérifier et corriger les données saisies.

Le contrat est conclu lorsque vous recevez notre e-mail de confirmation de commande, qui contient le récapitulatif des produits, des prix et des frais d'expédition ainsi que le lien vers les présentes Conditions. Nous vous conseillons de le conserver.

Si, après la confirmation, un produit n'était pas disponible, nous vous en informerons par e-mail : vous pourrez choisir une expédition partielle ou l'annulation de la commande. Les sommes déjà payées pour les produits non disponibles vous seront remboursées dans un délai de 14 jours.

Vous êtes responsable de l'exactitude des données saisies dans la commande, y compris celles nécessaires à l'émission des documents fiscaux.

6. Paiements

Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du passage en caisse et sur la page Paiements. Les paiements en ligne sont gérés par des prestataires de services de paiement certifiés : nous ne conservons pas les données complètes de votre carte.

Si le paiement n'aboutit pas, la commande n'est pas confirmée.

7. Expédition et livraison

Les frais, les délais et les pays de destination sont indiqués sur la page Expéditions. Nous expédions le lundi, le mardi et le mercredi, afin d'éviter que les produits restent en transit pendant le week-end. Les produits frais et les charcuteries voyagent sous vide dans un emballage isotherme.

Les délais de livraison indiqués sont les délais moyens du transporteur et ne comprennent pas le samedi, le dimanche et les jours fériés. En tout état de cause, nous livrons dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord contraire.

Au moment de la livraison, vérifiez que le colis est intact. S'il est endommagé ou ouvert, acceptez-le « sous réserve » en signalant le dommage au transporteur, ou refusez-le, et écrivez-nous immédiatement comme indiqué à l'article 9.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous-même ou une personne que vous avez désignée les recevez. Si la livraison échoue en raison de l'absence du destinataire ou d'une adresse erronée ou incomplète, le transporteur laisse un avis de passage : s'agissant de produits périssables, nous vous demandons de les retirer dans les plus brefs délais, car nous ne pouvons pas en garantir la qualité s'ils restent en dépôt au-delà des délais indiqués par le transporteur.

8. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu les produits, sans avoir à indiquer de motif et sans pénalités (art. 52 et suivants du Code de la consommation).

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'art. 59, paragraphe 1, lettres d) et e) du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour :

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, comme la viande fraîche et les autres produits frais ;
• les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Peuvent donc être retournés les produits intacts, dans leur emballage scellé d'origine, qui peuvent être remis en vente sans risque pour la santé.

Comment exercer le droit de rétractation

Avant l'expiration du délai de 14 jours, envoyez une déclaration explicite à info@salumeriatoscana.shop, par exemple avec l'objet « Exercice du droit de rétractation ». Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que votre demande soit traitée plus rapidement, indiquez le numéro de la commande, les produits que vous souhaitez retourner et des coordonnées pour vous joindre.

La rétractation porte sur le produit dans son intégralité : si un produit se compose de plusieurs parties, comme un panier cadeau, il n'est pas possible d'en retourner seulement une partie.

Retour et remboursement

À la suite de votre communication, nous vous enverrons l'adresse et les instructions pour le retour. Les produits doivent être expédiés dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Nous vous remboursons tous les paiements reçus pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre communication de rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, la différence n'est pas remboursable. Si la rétractation ne porte que sur une partie de la commande, les frais de livraison sont remboursés au prorata. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire, sans frais pour vous. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Les mêmes informations figurent sur la page Retours et remboursements.

9. Produits endommagés ou non conformes et garantie légale

Si un produit arrive endommagé, non intact ou différent de celui commandé, écrivez-nous dès que possible, de préférence dans un délai de 8 jours à compter de la livraison, à info@salumeriatoscana.shop, en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous conviendrons avec vous du remplacement ou du remboursement, sans frais à votre charge.

Les consommateurs bénéficient en tout état de cause de la garantie légale de conformité prévue aux art. 128 et suivants du Code de la consommation. Pour les produits alimentaires, la conformité doit être appréciée en tenant compte de leur caractère périssable, de la date limite de consommation ou de la date de durabilité minimale et des indications de conservation figurant sur l'étiquette.

10. Avis

Après l'achat, vous pouvez laisser un avis sur les produits. Les avis sont recueillis et publiés via l'application Judge.me. Nous ne publions pas d'avis rémunérés et nous ne modifions pas le contenu des avis des clients.

Nous vous demandons de rédiger des avis véridiques et pertinents. Nous pouvons ne pas publier ou supprimer des contenus illicites, offensants, diffamatoires, publicitaires ou portant atteinte aux droits de tiers. En publiant un avis, vous nous autorisez à l'afficher sur le Site et sur nos canaux, avec le nom que vous avez indiqué.

11. Compte client

Vous pouvez également acheter sans créer de compte. Si vous créez un compte, vous êtes tenu de conserver soigneusement vos identifiants de connexion et de nous signaler immédiatement toute utilisation non autorisée en écrivant à info@salumeriatoscana.shop. Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte à la même adresse.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas d'utilisation frauduleuse, de données fausses ou de violation des présentes Conditions, en vous informant des motifs lorsque cela est possible.

12. Utilisation du Site et propriété intellectuelle

Les textes, photographies, graphismes, logos et marques présents sur le Site appartiennent à Manetti Alimentari Srl ou à leurs titulaires respectifs et sont protégés par la loi. Il est interdit de les copier, de les reproduire ou de les utiliser, en tout ou en partie, sans notre consentement écrit, ainsi que d'extraire de manière systématique les contenus du Site (par exemple les prix et les listes de produits) au moyen de robots ou d'outils automatisés.

Il est interdit d'utiliser le Site de manière à l'endommager, à le surcharger ou à en compromettre la sécurité.

13. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défauts de livraison dus à des cas de force majeure ou, en tout état de cause, à des causes échappant à notre contrôle. Dans ces cas, nous vous en informerons rapidement et, si la commande ne peut pas être exécutée, nous vous rembourserons les sommes versées.

Le Site peut contenir des liens vers des sites de tiers, sur le contenu desquels nous n'exerçons aucun contrôle.

Aucune clause des présentes Conditions ne limite les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.

14. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans la Politique de confidentialité.

15. Communications

Les communications relatives aux commandes ont lieu par e-mail. Les communications envoyées par e-mail satisfont à l'exigence de la forme écrite, conformément à ce que prévoit la loi.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit italien. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne, les dispositions protectrices plus favorables prévues par la loi de votre pays de résidence demeurent applicables.

Pour les litiges avec les consommateurs, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur. Pour les litiges avec des personnes qui ne sont pas des consommateurs, le tribunal de Florence est exclusivement compétent.

Avant de saisir le tribunal, vous pouvez nous écrire à info@salumeriatoscana.shop : nous recherchons toujours une solution amiable. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez également vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) prévu aux art. 141 et suivants du Code de la consommation.

17. Contact

Salumeria Toscana – Manetti Alimentari Srl
Via F. Parri 7, 50051 Castelfiorentino (FI), Italie
N° TVA IT05443960488
E-mail : info@salumeriatoscana.shop