Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à indiquer de motif et sans pénalités, pour les produits qui peuvent être retournés intacts, fermés par leur scellé d'origine, et remis en vente sans risque pour la santé (art. 52 et suivants du Code de la consommation italien [Codice del Consumo], décret législatif 206/2005).

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'art. 59, paragraphe 1, lettres d) et e) du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour :

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, comme la viande fraîche et les produits frais ;
• les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs : il ne s'applique pas aux achats effectués dans le cadre de sa propre activité professionnelle.

Comment exercer le droit de rétractation

Écrivez à info@salumeriatoscana.shop dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, avec l'objet « Exercice du droit de rétractation ». Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que votre demande soit traitée plus rapidement, indiquez : le numéro et la date de la commande ; vos nom et adresse ; les produits que vous souhaitez retourner ; une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour vous joindre.

La rétractation s'applique au produit dans son intégralité : si un produit se compose de plusieurs parties, par exemple un panier cadeau, il n'est pas possible d'en retourner seulement une partie.

Retour des produits

À la suite de votre demande, nous vous enverrons les instructions et l'adresse pour le retour. Les produits doivent être expédiés dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Remboursement

Nous remboursons tous les paiements reçus pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standard (au prorata, si le retour ne porte que sur une partie de la commande), dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la communication de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard, la différence n'est pas remboursée. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition.

Produits endommagés ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, non intact ou différent de celui commandé, écrivez-nous à info@salumeriatoscana.shop en joignant des photos du produit et de l'emballage : nous conviendrons avec vous du remplacement ou du remboursement. Dans ces cas, vous ne supportez aucun frais. La garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation demeure applicable.

Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, écrivez-nous à info@salumeriatoscana.shop.