Términos del servicio
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Las presentes condiciones generales de venta (las «Condiciones») regulan las compras realizadas en el sitio web www.salumeriatoscana.shop (el «Sitio»). Te pedimos que las leas con atención antes de realizar un pedido: al enviar el pedido, declaras haberlas leído y aceptado.
1. Quiénes somos
El vendedor es Manetti Alimentari Srl, titular de la marca Salumeria Toscana (el «Vendedor», «nosotros»).
- Domicilio social: Via F. Parri 7, 50051 Castelfiorentino (FI), Italia
- NIF-IVA: IT05443960488
- Correo electrónico: info@salumeriatoscana.shop
Salumeria Toscana selecciona y vende directamente productos alimentarios artesanales toscanos. El contrato de venta se celebra entre tú y Manetti Alimentari Srl.
2. A quién se aplican estas Condiciones
Las Condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en el Sitio. Se entiende por «consumidor» la persona física que compra con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (art. 3 del Decreto Legislativo 206/2005, «Código de Consumo italiano» [Codice del Consumo]).
Si compras para tu actividad profesional (por ejemplo, solicitando una factura a nombre de un número de IVA), no eres consumidor: en este caso no se aplican las protecciones reservadas a los consumidores, entre ellas el derecho de desistimiento. Para las compras profesionales y para la restauración está disponible nuestra tienda específica salumeriatoscanab2b.it, con sus propias condiciones.
Se aplica la versión de las Condiciones publicada en el Sitio en el momento del envío del pedido. Las posibles modificaciones posteriores solo serán válidas para los pedidos futuros.
3. Productos
Las características esenciales de cada producto (denominación, formato o peso, precio, productor y, cuando proceda, ingredientes y alérgenos) se indican en la ficha de producto correspondiente y en la etiqueta. Las fotografías tienen por objeto representar el producto del modo más fiel posible, pero el envase, el color y el aspecto pueden diferir ligeramente, al tratarse de productos artesanales.
Si tienes alergias o necesidades alimentarias especiales, te invitamos a leer la etiqueta al recibir los productos y a escribirnos antes de la compra ante cualquier duda.
Los productos se venden hasta agotar existencias. Las bebidas alcohólicas se venden exclusivamente a personas mayores de edad: al pedir vinos u otras bebidas alcohólicas, declaras tener al menos 18 años.
4. Precios
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos: se calculan y se muestran en el resumen del pedido antes del pago y se describen en la página Envíos.
En los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden devengarse aranceles o impuestos de importación, que corren a cargo del destinatario.
En caso de error evidente en el precio publicado, nos pondremos en contacto contigo antes del envío: podrás confirmar el pedido al precio correcto o anularlo con el reembolso íntegro.
5. Pedido y celebración del contrato
Para comprar, añade los productos al carrito, introduce los datos solicitados para la entrega y la facturación, elige el método de pago y confirma el pedido. Antes de la confirmación puedes revisar y corregir los datos introducidos.
El contrato se celebra cuando recibes nuestro correo electrónico de confirmación del pedido, que contiene el resumen de los productos, de los precios y de los gastos de envío y el enlace a las presentes Condiciones. Te recomendamos que lo conserves.
Si, después de la confirmación, un producto no estuviera disponible, te avisaremos por correo electrónico: podrás elegir un envío parcial o la anulación del pedido. Los importes ya pagados por los productos no disponibles se te reembolsarán en un plazo de 14 días.
Eres responsable de la exactitud de los datos introducidos en el pedido, incluidos los necesarios para la emisión de los documentos fiscales.
6. Pagos
Los métodos de pago disponibles se indican en el proceso de pago y en la página Pagos. Los pagos en línea los gestionan proveedores de servicios de pago certificados: no conservamos los datos completos de tu tarjeta.
Si el pago no se completa correctamente, el pedido no se confirma.
7. Envío y entrega
Los costes, los plazos y los países de destino se indican en la página Envíos. Realizamos los envíos los lunes, martes y miércoles, para evitar que los productos permanezcan en tránsito durante el fin de semana. Los productos frescos y la charcutería viajan envasados al vacío en embalaje isotérmico.
Los plazos de entrega indicados son los plazos medios del transportista y no incluyen sábados, domingos ni festivos. En cualquier caso, realizamos la entrega en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato, salvo acuerdo en contrario.
En el momento de la entrega, comprueba que el paquete esté intacto. Si está dañado o abierto, acéptalo «con reservas» indicando el daño al transportista, o recházalo, y escríbenos de inmediato como se indica en el artículo 9.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se te transmite en el momento en que los recibes tú o una persona designada por ti. Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario o por una dirección incorrecta o incompleta, el transportista deja un aviso de paquete en depósito: al tratarse de productos perecederos, te pedimos que los recojas lo antes posible, ya que no podemos garantizar su calidad si permanecen en depósito más allá de los plazos indicados por el transportista.
8. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que recibiste los productos, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna (arts. 52 y siguientes del Código de Consumo).
Productos excluidos del desistimiento
De conformidad con el art. 59, apartado 1, letras d) y e), del Código de Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido para:
- los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como la carne fresca y los demás productos frescos;
- los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud.
Por lo tanto, pueden devolverse los productos intactos, en su envase original precintado, que puedan volver a comercializarse sin riesgos para la salud.
Cómo ejercer el desistimiento
Envía, antes de que venza el plazo de 14 días, una declaración explícita a info@salumeriatoscana.shop, por ejemplo con el asunto «Ejercicio del derecho de desistimiento». Puedes utilizar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Para tramitar la solicitud con mayor rapidez, indica el número de pedido, los productos que quieres devolver y un dato de contacto.
El desistimiento se refiere al producto en su totalidad: si un producto se compone de varias partes, como una cesta de regalo, no es posible devolver solo una parte.
Devolución y reembolso
Tras recibir tu comunicación, te enviaremos la dirección y las instrucciones para la devolución. Los productos deben enviarse en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Los costes directos de devolución corren a tu cargo.
Te reembolsamos todos los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde el día en que recibimos tu comunicación de desistimiento. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, la diferencia no es reembolsable. Si el desistimiento se refiere solo a una parte del pedido, los gastos de entrega se reembolsan de forma proporcional. El reembolso se realiza con el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario, sin ningún coste para ti. Podemos suspender el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta disponer de la prueba de su envío.
Solo eres responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y sus características.
La misma información figura en la página Devoluciones y reembolsos.
9. Productos dañados o no conformes y garantía legal
Si un producto llega dañado, no íntegro o distinto del que pediste, escríbenos lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 8 días desde la entrega, a info@salumeriatoscana.shop, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Acordaremos contigo la sustitución o el reembolso, sin ningún coste a tu cargo.
En cualquier caso, a los consumidores se les aplica la garantía legal de conformidad prevista en los arts. 128 y siguientes del Código de Consumo. En el caso de los productos alimentarios, la conformidad debe valorarse teniendo en cuenta su carácter perecedero, la fecha de caducidad o la fecha de consumo preferente y las indicaciones de conservación que figuran en la etiqueta.
10. Reseñas
Después de la compra puedes dejar una reseña sobre los productos. Las reseñas se recopilan y publican a través de la aplicación Judge.me. No publicamos reseñas pagadas y no modificamos el contenido de las reseñas de los clientes.
Te pedimos que escribas reseñas veraces y pertinentes. Podemos no publicar o eliminar contenidos ilícitos, ofensivos, difamatorios, publicitarios o que vulneren derechos de terceros. Al publicar una reseña, nos autorizas a mostrarla en el Sitio y en nuestros canales, con el nombre que hayas indicado.
11. Cuenta de cliente
También puedes comprar sin crear una cuenta. Si creas una cuenta, debes custodiar con cuidado tus credenciales de acceso y avisarnos de inmediato de cualquier uso no autorizado escribiendo a info@salumeriatoscana.shop. Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta en esa misma dirección.
Podemos suspender o cerrar una cuenta en caso de uso fraudulento, de datos falsos o de incumplimiento de las presentes Condiciones, informándote de los motivos cuando sea posible.
12. Uso del Sitio y propiedad intelectual
Los textos, fotografías, gráficos, logotipos y marcas presentes en el Sitio pertenecen a Manetti Alimentari Srl o a sus respectivos titulares y están protegidos por la ley. No está permitido copiarlos, reproducirlos o utilizarlos, total o parcialmente, sin nuestro consentimiento por escrito, ni extraer de forma sistemática los contenidos del Sitio (por ejemplo, precios y listados de productos) mediante robots o herramientas automáticas.
No está permitido utilizar el Sitio de forma que lo dañe, lo sobrecargue o comprometa su seguridad.
13. Responsabilidad
No somos responsables de los retrasos o de la falta de entrega debidos a causas de fuerza mayor o, en cualquier caso, ajenas a nuestro control. En estos casos te informaremos sin demora y, si el pedido no puede ejecutarse, te reembolsaremos el importe pagado.
El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, sobre cuyos contenidos no tenemos ningún control.
Ninguna cláusula de las presentes Condiciones limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
14. Datos personales
Tratamos tus datos personales tal como se describe en la Política de privacidad.
15. Comunicaciones
Las comunicaciones relativas a los pedidos se realizan por correo electrónico. Las comunicaciones enviadas por correo electrónico cumplen el requisito de forma escrita, de acuerdo con lo previsto por la ley.
16. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación italiana. Si eres un consumidor residente en otro país de la Unión Europea, quedan a salvo las normas de protección más favorables previstas por la legislación de tu país de residencia.
Para las controversias con consumidores, es competente el tribunal del lugar de residencia o de domicilio del consumidor. Para las controversias con quienes no sean consumidores, es competente en exclusiva el tribunal de Florencia.
Antes de acudir a los tribunales, puedes escribirnos a info@salumeriatoscana.shop: siempre buscamos una solución amistosa. Si eres consumidor, también puedes recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL) prevista en los arts. 141 y siguientes del Código de Consumo.
17. Contacto
Salumeria Toscana – Manetti Alimentari Srl
Via F. Parri 7, 50051 Castelfiorentino (FI), Italia
NIF-IVA IT05443960488
Correo electrónico: info@salumeriatoscana.shop