Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega, sin indicar el motivo y sin penalización alguna, en el caso de los productos que puedan devolverse intactos, cerrados con su precinto original, y volver a comercializarse sin riesgos para la salud (art. 52 y siguientes del Código de Consumo italiano [Codice del Consumo], Decreto Legislativo 206/2005).
Productos excluidos del desistimiento
De conformidad con el art. 59, apartado 1, letras d) y e), del Código de Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido para:
- los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como la carne fresca y los productos frescos;
- los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud.
El derecho de desistimiento corresponde a los consumidores: no se aplica a las compras realizadas para la propia actividad profesional.
Cómo ejercer el desistimiento
Escribe a info@salumeriatoscana.shop en un plazo de 14 días desde la entrega, con el asunto «Ejercicio del derecho de desistimiento». Puedes utilizar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Para tramitar la solicitud con mayor rapidez, indica: número y fecha del pedido; nombre y dirección; los productos que quieres devolver; un correo electrónico o teléfono de contacto.
El desistimiento se aplica al producto en su totalidad: si un producto se compone de varias partes, por ejemplo una cesta de regalo, no es posible devolver solo una parte.
Devolución de los productos
Tras recibir tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección para la devolución. Los productos deben enviarse en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Reembolso
Reembolsamos todos los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos los gastos de entrega estándar (de forma proporcional, si la devolución se refiere solo a una parte del pedido), en un plazo de 14 días desde el día en que recibimos la comunicación de desistimiento, con el mismo método de pago utilizado para la compra. Si elegiste una entrega más cara que la estándar, la diferencia no se reembolsa. Podemos suspender el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta disponer de la prueba de su envío.
Productos dañados o no conformes
Si un producto llega dañado, no íntegro o distinto del que pediste, escríbenos a info@salumeriatoscana.shop adjuntando fotos del producto y del embalaje: acordaremos contigo la sustitución o el reembolso. En estos casos no asumes ningún coste. Queda a salvo la garantía legal de conformidad prevista en el Código de Consumo.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos, escríbenos a info@salumeriatoscana.shop.