Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na de leveringsdatum herroepen, zonder opgave van redenen en zonder boete, voor producten die intact en met hun originele verzegeling gesloten kunnen worden teruggestuurd en zonder gezondheidsrisico opnieuw in de handel kunnen worden gebracht (art. 52 e.v. van het Italiaanse Consumentenwetboek [Codice del Consumo, Wetsbesluit 206/2005]).

Producten die van herroeping zijn uitgesloten

Op grond van art. 59, lid 1, letters d) en e) van het Consumentenwetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor:

• producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals vers vlees en verse producten;
• verzegelde producten die na de levering zijn geopend en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd.

Het herroepingsrecht komt toe aan consumenten: het is niet van toepassing op aankopen die worden gedaan voor de eigen beroepsactiviteit.

Hoe je het herroepingsrecht uitoefent

Stuur binnen 14 dagen na de levering een e-mail naar info@salumeriatoscana.shop, met als onderwerp “Uitoefening van het herroepingsrecht”. Je kunt het herroepingsformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Voor een snellere afhandeling van je verzoek vermeld je: nummer en datum van de bestelling; naam en adres; de producten die je wilt terugsturen; een e-mailadres of telefoonnummer waarop je bereikbaar bent.

De herroeping geldt voor het product in zijn geheel: als een product uit meerdere delen bestaat, bijvoorbeeld een geschenkmand, is het niet mogelijk slechts een deel ervan terug te sturen.

Terugzending van de producten

Na je verzoek sturen we je de instructies en het adres voor de terugzending. De producten moeten binnen 14 dagen na de melding van de herroeping worden verzonden. De verzendkosten van de retour komen voor rekening van de klant.

Terugbetaling

We betalen alle betalingen die we voor de teruggestuurde producten hebben ontvangen terug, inclusief de standaardleveringskosten (naar verhouding, als de retour slechts een deel van de bestelling betreft), binnen 14 dagen na de dag waarop we de melding van herroeping hebben ontvangen, met hetzelfde betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt. Als je hebt gekozen voor een duurdere levering dan de standaardlevering, wordt het verschil niet terugbetaald. We kunnen de terugbetaling opschorten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat is aangetoond dat ze zijn verzonden.

Beschadigde of niet-conforme producten

Als een product beschadigd, niet intact of anders dan besteld aankomt, stuur ons dan een e-mail naar info@salumeriatoscana.shop met foto’s van het product en de verpakking: we spreken met je een vervanging of terugbetaling af. In deze gevallen draag je geen kosten. De wettelijke conformiteitsgarantie van het Consumentenwetboek blijft onverminderd van toepassing.

Contact

Voor alle vragen over retouren en terugbetalingen kun je ons een e-mail sturen naar info@salumeriatoscana.shop.