Retur- og refusionspolitik

Fortrydelsesret

I henhold til art. 52 ff. i den italienske forbrugerlov (Codice del Consumo, lovdekret nr. 206/2005) kan du fortryde dit køb inden for 14 dage fra leveringsdatoen uden at angive nogen grund og uden at betale bod for produkter, der kan returneres intakte, med den originale forsegling ubrudt, og som kan sættes i salg igen uden risiko for sundheden.

Produkter, der er undtaget fra fortrydelsesretten

I henhold til art. 59, stk. 1, litra d) og e), i den italienske forbrugerlov gælder fortrydelsesretten ikke for:

• produkter, der hurtigt kan forringes eller forældes, såsom fersk kød og friske produkter;
• forseglede produkter, der er blevet åbnet efter leveringen, og som ikke egner sig til at blive returneret af hygiejnemæssige eller sundhedsbeskyttelsesmæssige årsager.

Fortrydelsesretten gælder for forbrugere: Den gælder ikke for køb foretaget til brug i egen erhvervsvirksomhed.

Sådan gør du brug af fortrydelsesretten

Skriv til info@salumeriatoscana.shop inden for 14 dage efter leveringen med emnet »Udøvelse af fortrydelsesretten«. Du kan bruge fortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk. For at vi kan behandle anmodningen hurtigere, bedes du angive: ordrenummer og ordredato; navn og adresse; de produkter, du vil returnere; en e-mailadresse eller et telefonnummer, hvor du kan kontaktes.

Fortrydelsesretten gælder produktet i sin helhed: Hvis et produkt består af flere dele, f.eks. en gavekurv, er det ikke muligt kun at returnere en del af det.

Returnering af produkterne

Efter din anmodning sender vi dig vejledningen og adressen til returneringen. Produkterne skal sendes inden for 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse. Omkostningerne ved returforsendelsen afholdes af kunden.

Refusion

Vi refunderer alle betalinger, vi har modtaget for de returnerede produkter, herunder standardleveringsomkostningerne (forholdsmæssigt, hvis returneringen kun vedrører en del af ordren), inden for 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelsen om fortrydelse, med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Hvis du har valgt en dyrere levering end standardlevering, refunderes forskellen ikke. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget produkterne, eller indtil der er fremlagt dokumentation for, at de er afsendt.

Beskadigede eller mangelfulde produkter

Hvis et produkt ankommer beskadiget, ikke intakt eller forskelligt fra det bestilte, så skriv til os på info@salumeriatoscana.shop, og vedhæft fotos af produktet og emballagen: Vi aftaler med dig ombytning eller refusion. I disse tilfælde har du ingen omkostninger. Den lovbestemte garanti for overensstemmelse i henhold til den italienske forbrugerlov berøres ikke heraf.

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering og refusion, så skriv til os på info@salumeriatoscana.shop.