Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt

Du kan frånträda köpet inom 14 dagar från leveransdagen, utan att ange något skäl och utan påföljd, för produkter som kan returneras intakta, med sin ursprungliga försegling obruten, och säljas igen utan risk för hälsan, i enlighet med artikel 52 och följande i den italienska konsumentkodexen (Codice del Consumo, lagstiftningsdekret 206/2005).

Produkter som är undantagna från ångerrätten

Enligt artikel 59, punkt 1, leden d) och e) i konsumentkodexen gäller ångerrätten inte för:

• produkter som riskerar att snabbt försämras eller bli för gamla, såsom färskt kött och färskvaror;
• förseglade produkter som har öppnats efter leveransen och som inte lämpar sig för att returneras av hygienskäl eller av hälsoskyddsskäl.

Ångerrätten gäller för konsumenter: den gäller inte för köp som görs för den egna yrkesverksamheten.

Hur du utövar ångerrätten

Skriv till info@salumeriatoscana.shop inom 14 dagar från leveransen, med ämnesraden ”Utövande av ångerrätten”. Du kan använda ångerblanketten, men det är inte obligatoriskt. För att vi ska kunna hantera din begäran snabbare, ange: beställningens nummer och datum; namn och adress; de produkter du vill returnera; en e-postadress eller ett telefonnummer där vi kan nå dig.

Frånträdandet avser produkten i sin helhet: om en produkt består av flera delar, till exempel en presentkorg, är det inte möjligt att returnera endast en del av den.

Retur av produkterna

Efter din begäran skickar vi instruktionerna och adressen för returen till dig. Produkterna ska skickas inom 14 dagar från meddelandet om frånträdande. Fraktkostnaderna för returen betalas av kunden.

Återbetalning

Vi återbetalar alla betalningar som vi har tagit emot för de returnerade produkterna, inklusive kostnaderna för standardleverans (proportionellt, om returen endast avser en del av beställningen), inom 14 dagar från den dag då vi tog emot meddelandet om frånträdande, med samma betalningssätt som användes vid köpet. Om du har valt ett dyrare leveranssätt än standardleverans återbetalas inte mellanskillnaden. Vi får skjuta upp återbetalningen tills vi har tagit emot produkterna eller tills vi har fått bevis på att de har skickats.

Skadade eller felaktiga produkter

Om en produkt anländer skadad, inte är intakt eller skiljer sig från den du har beställt, skriv till oss på info@salumeriatoscana.shop och bifoga foton av produkten och förpackningen: vi kommer överens med dig om utbyte eller återbetalning. I dessa fall står du inte för några kostnader. Den lagstadgade garantin för avtalsenlighet enligt konsumentkodexen påverkas inte.

Kontakt

Om du har frågor om returer och återbetalningar kan du skriva till oss på info@salumeriatoscana.shop.