Política de devoluciones y reembolsos

a) Casos de exclusión del derecho de desistimiento
De acuerdo con el art. 59, párrafo 1, lett. d) ye) del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código del consumidor) (el "Código del consumidor"), el derecho de desistimiento está excluido en relación con:
a) bienes adquiridos por un Comprador B2C que no es un "consumidor" de conformidad con el Artículo 3, párrafo 1, letra (a) del Código del Consumidor y / o que solicita una factura;
b) activos que probablemente se deterioren o caduquen rápidamente;
c) productos sellados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior (Reclamaciones), con referencia a los supuestos de exclusión del derecho de desistimiento enumerados anteriormente, el Comprador B2C, en particular, es informado y acepta que los productos que "corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente" incluyen todos los productos alimenticios, ya que las características y cualidades de este tipo de productos están sujetas a alteraciones también como resultado de un almacenamiento inadecuado. Por tanto, por motivos de higiene y protección de los Usuarios, el derecho de desistimiento solo es de aplicación para los productos adquiridos a través de la Plataforma B2C que puedan ser devueltos al Vendedor, intactos en el sello respectivo, y puestos de nuevo en el mercado sin poner en peligro la salud de los consumidores.

si. Ejercicio del derecho de desistimiento
El Comprador B2C tendrá derecho a ejercer el derecho de desistimiento, de conformidad con el art. 52 y ss. del Código del Consumidor en relación con productos específicos, distintos de los enumerados en el párrafo (a) anterior, siempre que estos, después de la entrega, no hayan sido abiertos o alterados sus precintos.

En los casos en que se permita el ejercicio del derecho de desistimiento, el Comprador B2C tiene derecho a desistir del contrato de compra con el Vendedor por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador B2C debe enviar a la Compañía, dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega de los productos cubiertos por la orden de compra, una comunicación escrita por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico support@foodscovery.com con el asunto "Ejercicio del derecho de desistimiento", declarando expresamente su voluntad de desistimiento y proporcionando la siguiente información adicional:
el. número y fecha de la orden de compra;
ii. fecha de entrega de la orden de compra;
iii. el nombre y la dirección del Comprador B2C;
iv. la indicación de un correo electrónico y número de teléfono del Comprador B2C;
v. código de artículo o de los artículos para los que se va a ejercer el derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento se aplica al producto comprado en su totalidad; por lo tanto, si el producto está compuesto por varios componentes o partes, el derecho de desistimiento no puede ejercerse solo sobre una parte del producto comprado.

Recibida la comunicación para ejercer el derecho de desistimiento, la Compañía abrirá un expediente para la gestión de la devolución y notificará al Vendedor del ejercicio de este derecho, el cual deberá concertar prontamente la recogida de los productos que están sujetos a sus propios gastos, mediante la designación de un mensajero específico o, cuando se acuerde con la Compañía, cualquiera de los Socios de envío. La Compañía luego comunicará al Comprador B2C las instrucciones sobre cómo devolver los productos proporcionados por el Vendedor, quien deberá intervenir a más tardar 14 días a partir de la fecha de comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento a la Compañía.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el monto total de los productos devueltos será reembolsado al Comprador B2C dentro de los 14 días a partir del día en que la Compañía fue informada de la decisión del Comprador B2C de ejercer el derecho de desistimiento, sin perjuicio de la el derecho de la Compañía a suspender el pago del reembolso hasta que los productos sean realmente recibidos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Comprador B2C