Politica de rambursare

Dreptul de retragere

Te poți retrage din achiziție în termen de 14 zile de la data livrării, fără a indica motivul și fără penalități, pentru produsele care pot fi returnate intacte, închise în sigiliul lor original și repuse în vânzare fără riscuri pentru sănătate (art. 52 și următoarele din Codul consumului din Italia (Codice del Consumo), Decretul legislativ nr. 206/2005).

Produse excluse de la dreptul de retragere

În temeiul art. 59 alin. (1) lit. d) și e) din Codul consumului, dreptul de retragere este exclus pentru:

• produsele care riscă să se deterioreze sau să expire rapid, precum carnea proaspătă și produsele proaspete;
• produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății.

Dreptul de retragere le revine consumatorilor: nu se aplică achizițiilor efectuate pentru propria activitate profesională.

Cum îți exerciți dreptul de retragere

Scrie la info@salumeriatoscana.shop în termen de 14 zile de la livrare, cu subiectul „Exercitarea dreptului de retragere”. Poți folosi formularul de retragere, dar nu este obligatoriu. Pentru a gestiona cererea mai rapid, indică: numărul și data comenzii; numele și adresa; produsele pe care vrei să le returnezi; o adresă de e-mail sau un număr de telefon de contact.

Retragerea se aplică produsului în întregime: dacă un produs este compus din mai multe părți, de exemplu un coș cadou, nu este posibilă returnarea doar a unei părți din acesta.

Returnarea produselor

După solicitarea ta, îți vom trimite instrucțiunile și adresa pentru returnare. Produsele trebuie expediate în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii. Costurile de expediere a returului sunt în sarcina clientului.

Rambursare

Rambursăm toate plățile primite pentru produsele returnate, inclusiv costurile de livrare standard (proporțional, dacă returul privește doar o parte din comandă), în termen de 14 zile de la ziua în care am primit comunicarea de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție. Dacă ai ales o livrare mai costisitoare decât cea standard, diferența nu se rambursează. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.

Produse deteriorate sau neconforme

Dacă un produs ajunge deteriorat, neintact sau diferit de cel comandat, scrie-ne la info@salumeriatoscana.shop, atașând fotografii ale produsului și ale ambalajului: vom stabili împreună cu tine înlocuirea sau rambursarea. În aceste cazuri nu suporți niciun cost. Rămâne neafectată garanția legală de conformitate prevăzută de Codul consumului.

Contact

Pentru orice întrebare despre retururi și rambursări, scrie-ne la info@salumeriatoscana.shop.